Questions fréquemment posées
Les questions avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Expédition et livraison
L'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton simple, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour indiquée comme « Lemvibrator Group, LLC ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise mère.
Combien de temps pour la livraison ?
L'expédition standard aux États-Unis est gratuite en 2 à 4 jours ouvrables pour toute commande. Une option accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance pour que vous n'ayez aucune surprise à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les produits retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuit, port inclus.
Et si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine homologué par la FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Exempt de phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Se recharge complètement en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez bien. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrouillage en voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Question oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles questions fréquemment posées chaque semaine selon vos demandes.